Social Business Media e Innovación

Hace poco leía un artículo de Braden Kelley en SocialmediaToday en el que, de una manera muy sencilla, aporta unas trazas sobre cómo el SBM puede dar soporte a la innovación. Lo hace con un símil queu me ha parecido esclarecedor: el SBM es el pegamento que permite enlazar las ideas que normalmente quedan sueltas, permitiendo generar un lugar en el que confluyan las ideas y siendo, en definitiva, un observatorio y un contenedor de ideas único.

Estoy completamente de acuerdo con él, un acuerdo soportado en una experiencia práctica. Desde hace dos años, en la unidad de HCM-innovación en personas de Ibermática, venimos trabajando en torno a la innovación, con un objetivo muy claro: generar valor para nuestros clientes con productos y servicios de valor añadido vinculados con nuestro negocio, es decir, generar negocio futuro.

Eramos conscientes de que el capital innovador de nuestra unidad era mucho y de mucha calidad, pero no teníamos la manera de canalizarlo ni de que confluyera en ningún sitio. Entonces, se nos ocurrió una idea brillante: Generamos un excel y lo compartimos en gdos para...tener un contenedor de ideas!

Esto funcionó, claro, esque Juan Liedo, el gerente de la unidad, empezó a hablar de que la generación de ideas iba a formar parte de los objetivos, de la evaluación del desempeño y, por lo tanto, tendría una repercusión en el variable! Así que los mínimos funiconaron.

Ya teníamos las ideas en un sitio....¿qué hacer con ellas?¿cómo convertirlas en productos? Bien, pues, de la mano de un trabajo interno de elaboración de procesos, hicimos de la innovación un proceso más, de tipo estratégico...eso y poner más pestañas a la hoja excel, claro, para ir siguiéndole los pasos a la innovación.

En resumidas cuentas, el proceso nos llevaba a tomar una serie de decisiones a lo largo del mismo: primero tuvimos que diferenciar entre mejora e innovación, las mejoras son de rápida implementación, solo hace falta la idea y la decisión de ponerlas en marcha. Las innovaciones requieren, primero de una visión - vigía, un mayor análisis, investigación y toma de decisiones, porque también los costes son mayores, costes tanto de personal como de recursos. Las innovaciones se trabajan con metodología de gestión de proyectos: hay un jefe de proyecto, un equipo de proyecto, unos entregables, cronograma, etc.

El primer año hubo dificultades, claro. La primera, que era algo nuevo y que estábamos un poco atascados en la definición de las cosas: de dónde vienen las ideas? qué diferencia hay entre innovación y mejora? a qué huelen las nubes? Bueno, es una fase que hay que pasar. Hubo que superar también el miedo a la "no idea", eliminar del concepto de innovación el glamour, la creencia de que para tener una idea hay que ser una especie de genio.

Las ideas fueron surgiendo y en el año 2009 tramitamos 80 mejoras y generamos un nuevo producto y una nueva línea de negocio a partir de dos ideas de innovación. El producto: añadimos la sincronía al elearning de la mano de sloodle de Second Life. Esta idea se plasmó en dos cursos impartidos parte en moodle y parte en S.L., cursos que fueron financiados por la fundación tripartita y para los que contamos con el apoyo de Ruth Martínez (detalles en otro post). Ahora ya tenemos incorporado este servicio dentro de nuestra línea de negocio de Learning.

La línea de negocio: el Social Business Media, que llegó a nuestras vidas también a partir de una idea de innovación. Apostamos por la tecnología Jive, líder de mercado y nos pusimos  a trabajar, a generar una metodología testada, basada en nuestra propia experiencia: WOLA.

En una de las cosas que más nos ha ayudado la metodología SBM y la herramienta es en hacer el ciclo de la innovación más fácil, no solo a nivel adinistrativo sino a nivel estructural y funcional: sigue existiendo el proceso, ahora un poco más elaborado. Sigue existiendo también el think tank, pero la persona no tiene que preocuparse de si el lugar en el que deja su idea es el correcto o no....la persona puede dejar una idea en cualquiera de sus espacios y ya se encargará el líder del proceso de innovación de rescatarla y el Community Manager de darle un feed back correcto!.

WOLA, nuestro sistema de SBM, vió la luz a finales de enero de 2009, el 1 de abril se lanzaron ya 3 proyectos de innovación que esperamos repercutan positivamente en mejorar nuestros servicios y en ampliar nuestros servicios! 

Así que, estoy con Kelley en que el SBM es como un pegamento, que facilita, no tanto la generación de ideas, como la gestión del proceso completo de la innovación.